Är det tillåtet att spela in telefonsamtal med kunder i syfte att utbilda den egna personalen?
Fråga:
Är det tillåtet att spela in företagets telefonsamtal med kunder i syfte att utbilda den egna personalen?
Svar:
Om inspelningen görs digitalt och det går att identifiera personerna som spelas in är det personuppgiftslagen som reglerar vad man får göra.
Är inspelningarna kopplade till ett kundregister eller ett personalsystem? I så fall är det fråga om personuppgifter som har strukturerats för att underlätta sökning eller sammanställning av personuppgifter.
Inspelning av anställdas telefonsamtal i utbildningssyfte får under vissa förutsättningar ske med stöd av en intresseavvägning. Inspelning av kunders telefonsamtal får ske med kundens samtycke efter att ha fått information om vad inspelningen ska användas till och hur länge den kommer att sparas. I undantagsfall kan inspelning av kunders samtal vara tillåten med stöd av en så kallad intresseavvägning.
Om det är en ostrukturerad behandling är en inspelning tillåten så länge den inte innebär en kränkning av kundens eller den anställdes integritet. Hur vet man då vad som är kränkande? Ja, det måste avgöras från fall till fall. Man får titta på exempelvis syftet med och behovet av inspelningen, hur känsliga de uppgifter som spelas in är, vilken information som de som spelas in får, hur länge materialet sparas och vem som har tillgång till det.
