Så behandlar vi klagomål och förfrågningar
Datainspektionen får ofta in klagomål från enskilda personer. Det kan handla om till exempel direktreklam, personuppgifter på Internet eller inkassoföretag.
Enklare förfrågningar
En enkel förfrågan besvaras normalt av juristerna som arbetar vid Datainspektionens upplysningstjänst och du får som regel svar inom tre arbetsdagar. Sådana ärenden får inte ett diarienummer och gallras bort efter tre månader.
Svårare förfrågningar och klagomål
Mer komplicerade förfrågningar och alla klagomål registreras av registrator i vårt diarium. Efter att handlingen registrerats får en handläggare hand om ärendet. Vill du komma i kontakt med handläggaren kan du ringa 08-657 61 00 (växel) och välja Administrativa frågor/Registrator.
Datainspektionen kan välja att öppna ett särskilt tillsynsärende mot företaget, myndigheten, organisationen eller personen som du riktat klagomålet mot. Den som du riktat ditt klagomål mot får två till tre veckor på sig att yttra sig över klagomålet. Därefter fattar Datainspektionen sitt beslut som visar om den du klagat mot har gjort fel eller inte. Du får en kopia av beslutet för kännedom. Därefter avslutas ärendet.
Så skriver du ett klagomål
Det finns inga formella krav på hur ett klagomål till Datainspektionen ska utformas och någon särskild blankett behöver inte användas. Det räcker om du i ett brev eller e-brev berättar vad det är du vill klaga på. Du har möjlighet att vända dig direkt till den personuppgiftsansvarige (företaget, myndigheten eller föreningen) för att komma till rätta med det du klagar på.
Uppgifterna i klagomål som kommer till Datainspektionen är normalt offentliga. Med det menas att vem som helst kan begära att få se det du skrivit till oss. Om din skrivelse innehåller känsliga uppgifter kan dessa omfattas av sekretess.
Det är bra om följande information finns med:
- Vem eller vilka ditt klagomål riktar sig mot.
- Vad du är missnöjd med. Försök att vara så konkret som möjligt.
- Vad som har hänt och när.
- Ditt namn och hur vi kan nå dig (telefonnummer, adress eller e-post). Det går dock att vara anonym.
- Skicka gärna med kopior eller utskrifter av det du vill klaga på.
